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    幫助中心

    30天無理由退換貨

    也買酒所售葡萄酒,均為原裝進口正品,并可提供發票(另銷售的自營白酒、洋酒、黃酒、啤酒等也可提供發票,入駐商城商品可詢問也買客服或商家客服幫開據發票)。也買酒將嚴格遵守國家三包法規,針對所售商品履行更換和退貨的義務。也買酒所售酒品的,符合基本退貨規則的前提下,自簽收之日起30日內,均可以申請退換貨。

    退換貨總則

    也買酒所售葡萄酒,均為原裝進口正品,并可提供發票(另銷售的自營白酒、洋酒、黃酒、啤酒等也可提供發票,入駐商城商品可詢問也買客服或商家客服幫開據發票)。也買酒將嚴格遵守國家三包法規,針對所售商品履行更換和退貨的義務。也買酒所售酒品符合下列情況的,自簽收之日起30日內,均可以申請退換貨。具體退換貨規則如下:

    一、商品包裝完整、酒瓶未開啟、無污損,并保留原始也買物流外包裝箱,才可以申請退貨。
    二、如所售酒品申請附帶發票的,則需將發票一并完整退回。如訂購時未申請發票的,請提供訂單號信息。
    三、如酒標是非因客戶原因污損而導致的酒品外包裝損壞的,可以申請換貨,但僅限更換同款酒品。
    四、符合本退換貨規則申請退換貨的,將由也買酒安排快遞上門取貨。一個訂單可以享受免費退貨一次。如同一訂單需多次退貨,則客戶需自行承擔除第一次退貨外的快遞費用;當訂單產生部分退貨,未退貨酒款金額不滿足150元,則退款時需要扣除10元運費。注:三區 15元/單(訂單金額>=300元,免運費)+20元(長途調撥費) 即:三區訂單滿300元,運費20元。未退貨酒款金額不滿足300元,則退款時需要扣除15元運費快遞費用+20元(長途調撥費)。參照也買酒公布的統一標準執行。 
    五、如所售酒品附贈禮品的,則退貨時,應將該訂單的相應禮品一并退回。如禮品遺失或使用,則需要按照也買酒公布的市場價進行賠償。
    六、促銷組合支持部分退貨。用戶接受未退貨的部分,按照會員價進行結款。
    七、退貨申請,必須在簽收之日開始的30天內提出。簽收日期的確定,按照第三方物流平臺顯示的實際到貨日期為準。如果第三方合作伙伴不能有效返回簽收日期,則也買酒客服會根據距離等因素和客戶人工確認實際到貨日期。
    八、退換貨分別支持網站申請和電話客服申請。

    補充說明

    一、 符合以下情況的,不享受無理由退換貨服務:

    a) 所售也買酒單瓶會員價500人民幣以上的(含500人民幣);
    b) 烈酒、中國白酒(會員請當場驗收,如對產品數量和質量有異議,可以當場拒收,否則視為產品合格交付;且考慮商品性質(價值較高且涉及食品安全,故對本產品不支持退換貨服務);

    c) 物流包裝損壞,影響遞送的;
    d) 酒瓶已經開封;
    e) 參與搶購、殘次等特殊活動注明的商品;
    f) 如訂單中含有酒杯、玻璃或水晶材質等商品,會員請當場驗收,如遇這些商品破碎,請當場致電客服聯系;否則視為產品合格交付,不再支持退換貨服務;
    g) 定制了個性化酒標的;
    h) 因顧客原因導致酒標損壞等影響二次銷售;
    i) 雙方關于退換貨另有書面約定的;
    j) 二手交易市場購入的商品非質量問題不接受退換貨服務。

    二、 退換貨款項的結算與返回規則如下:

    a) 所退還的商品返回也買酒倉庫,驗收合格后,進行退款。 b) 退款僅支持銀行轉賬,或返還現金到您的也買賬戶,不支持現金退款。采用非現金方式支付的訂單,退款返回原支付銀行賬戶或也買賬戶。
    c) 如訂單使用了也買賬戶、也買券,退款額統一返回也買賬戶。
    d) 如訂單使用了積分抵扣,則退款時使用的積分返回積分帳戶。
    e) 如訂單使用貨到付款現金支付,則需提供詳細的銀行賬號,退款通過銀行轉賬的方式進行。
    f) 折扣券不退還。如果含折扣券的訂單,進行了部分退貨,則將折扣券的優惠部分均攤到每件商品,根據優惠后的金額進行退款。
    g) 發生退貨時,所購商品所贈送的積分,也買酒將于退款時同步從您的積分賬戶里扣除;

    辦理退換貨的方法

    1.如果您的訂單需要辦理退換貨,請您務必先通過電話與也買酒客服中心聯系,提供相應的退換貨問題酒款照片,發送至客服郵箱:[email protected],以便我們進一步核實驗證,如符合退換貨標準,我們將聯系快遞公司上門取貨。客服電話:400-820-8060
    2.我們會在您與客服聯系后上門為您辦理退換貨。
    1)請將需退換的商品、原包裝內的商品發貨單及發票(如果有),交給上門取貨的快遞員,如發貨單及發票(如果有)未隨貨物一并返還,可能造成我們無法或者延誤為您辦理退換貨,敬請諒解 。
    2)我們收到您的包裹后,會對您退回的商品進行質檢,然后根據您的要求進行退換貨操作。若辦理換貨,我們會在收到您的包裹48小時內,將您需要的商品發出,若您需要的商品缺貨,我們會在第一時間聯系您,經您同意的情況下更換為其它商品或根據您的要求,進行退貨處理。若辦理退貨,退款會使用您原訂單的支付方式進行退回,支付現金的訂單可選擇郵政匯款或銀行轉賬退款。采用這兩種方式退款到達您的帳戶會需要一定的時間,銀行轉帳會根據不同銀行間跨行轉賬的到賬期而不同,郵局匯款則可能因郵局地域之間差異而不同。
    3.因商品質量問題(非人為損壞)造成的退、換貨,Yesmywine承擔您郵寄或快遞費用。

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