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    首页 > 帮助中心

    帮助中心

    哪些城市可以货到付款?订单完成后多长时间送达?

    Yesmywine 开通了多个城市的快递送货上门货到付款服务,请点击查询具体城市及时间。

    如何订购?

    您可以通过拨打热线电话 400-820-8060联系我们的销售中心进行订购,?#37096;?#20197;通过网站自行订购。

    如何付款?

    我们为您提供多种结算方式,您可以根据自身情况选择?#22870;?#30340;方式支付货款,点此查看关于支付方式的详细?#24471;?/p>

    http://www.illi.icu/help/help_pay01.html

    配?#22836;?#22914;何收取?

    点此查看关于配?#22836;?#25910;取的详细?#24471;?/p>

    http://www.illi.icu/help/help_distribution.html

    订单生成后我需要多长时间内支付?

    选择网银在线支付、银行汇款?#20445;?#22914;果在以下规定时间内未收到您的款项,系统将自动取消订单。
    网上支付:等待2小时
    银行汇款:等待3天

    取消在线支付的订单,将如何退款?

    从2012年3月15日起,取消已支付未发货的在线支付订单,则会员实?#25163;?#20184;的金额优先退回至会员也买帐户中,以缩短退款到账的周期。“已支付未发货的在线支付订单”是指使用支付宝、工商银行、平安银行、快钱支付、网付通、招商银行、民生银行、农业银行、交通银行、中信银行进行网上支付的订单。
    如遇会员指定退回原卡中,可拨打热线电话400-820-8060,?#22836;?#20250;把已经退回到会员也买帐户的钱扣除掉,再退款至原支付方式的账户。
    请留意:如退回也买账户的退款金额已经被使用,则将不再支持退回原支付方式的账户。

    在线支付可能遇到的问题:

    (1)电脑没有接入INTERNET或其访问区域受限;
    (2)IE版本过低,密码位数不足,IE?#38382;?#35774;置不正确;
    (3)在提交后,进行网上支付的安全系统认证连接?#20445;?#22823;?#22841;?0秒或更长的时间,中途若出现网络通信?#25910;希?#19978;网速度过慢、掉线等),会导致提交中断或失败;
    (4)进行网上支付的安全系统认证连接?#20445;?#24744;进行刷新连接页面的操作,出现系统提示:"订单重复错误"。该设置是为?#20048;?#32593;上的一些不正规的行为导致银行结算的发生。请重新下订单进行在线支付;
    (5)输入的支付卡的帐号和密码不正确;
    (6)使用的支付功能未经过银行认证;
    (7)支付卡上的金额不足以支付购物款等

    Yesmywine的送货方式?#24515;募?#31181;?

    Yesmywine的送货方式有两种:快递送货上门和款到快递

    我已经申请了退换货,你们快递什么时间上门来取货?

    您拨打我们的400热线进行电话申请后, 1-2天内配送人员会上门去取货,商品到库房后需要1-2天的质检时间。质检完成后,会及时为您安排换货发货或办理退款。

    如?#20301;?#24471;发票?

    获得发票的方式:
    (1) 电话订购?#20445;?#30830;认?#30431;?#38656;要的产品后,请将您的发票抬头提供给?#22836;?#20154;员,发票将另外快递给到。
    (2) 如您在网站订购,请在提交订单前在 “ 您是否需要开具发票 ” 处选择 “ 是 ” ,并填写发票抬头。发票将另外快递给到。
    ?#24471;鰨?br /> (1) Yesmywine 提供的发票为葡萄酒专用发票,此发票可用作单位报销使用。
    (2) 一张订单对应一张发票,发票将在您收到商品后七个工作日后。以快递配?#22836;?#24335;寄出,如遇节假日,将?#23454;?#24310;后。
    (3) 配?#22836;?#37329;额不包含在订单发票金额中。

    如果收到商品不满意怎么办?是否可办理退换?

    自客户签收商品之日起30日内,商品在未经开启,无人为破损的情况下,我们将根据退换货总则受理,点此查看关于退换货政策的详细?#24471;?br /> http://www.illi.icu/marketing/safeShopping/Returns.html
    特殊?#24471;鰨?br /> 1.退货发生?#20445;?#30001;于客户原因造成的退货,运费由会员自行承担(以Yesmywine当时运费为准);如因Yesmywine原因或商品质量问题而造成的退货,Yesmywine将退还您商品的货款金额及相应运?#36873;?运费标准为上海地区:10元/瓶 上海以外地区 20元/瓶。
    2.套装商品不可部分退货。
    3.订单中有赠品,需将赠品一同退回。如特惠品一经拆包或使用,则订单商品?#25442;?#19981;退。如有不便,敬请谅解。
    4.退货需要退回发票及商品发货单,请于购买商品后妥?#31080;?#31649;购物发票及商品发货单,如因客户原因无法退回发票或商品发货单的,将可能导致无法进行退货。
    5.通常情况下,一张订单只能进行一次退换货操作,所以为了确保您的权益,请您考虑周全后与我们联系。
    6.图片及信息仅供参照,商品将以实物为准。因拍摄灯光?#23433;?#21516;显?#37202;?#33394;差等问题可能造成商品图片与实物有一定色差,不属质量问题。
    注:Yesmywine退换货政策于2008年12月31日更新,自2009年1月1日起生成的订单将按此执行。

    如何办理退款?

    如您需办理退货,请联系我们的400热线,经?#22836;?#24037;作人员核实后为您办理退款,以下为退款方式及时间:
    (1)银行转账: 需提供您的银行帐户信息(开户行与支行、开户名、帐号)
      正常退款周期:3—5个工作日
    (2)?#31034;?#36864;款: 需提供您的邮汇信息(收款人姓名、地址、?#26102;啵?br />   正常退款周期:7—15个工作日

    什么是我的存酒库?

    “我的存酒库”是Yesmywine为会员提供的瓶装酒专业保存服务。
    用户选择将已购买的酒存入【我的存酒库】后,Yesmywine即开始为您提供订单中酒品的专业保存服务。

    存酒库收费标准

    使用存酒服务将按?#25214;?#19979;收费标准向用户收取相应的存酒费用:

    项目名字 普通会员 银卡会员 金卡会员 铂金卡会员 钻石卡会员
    免费存酒天数30天/瓶60天/瓶90天/瓶120天/瓶150天/瓶
    存酒资费按0.05元/瓶·天收取

    (1)本收费标准自2012年4月1日起实行。
    (2)存酒订单申请退货则不享受免费存酒天数,需根据收费标准支付存酒?#36873;?br /> (3)收费标准中的会员等级以存入酒库时的会员等级为准。存酒期间若会员等级发生变化,不影响已存入酒库商品的收费标准。

    领酒订单运费收取标准

    1)领酒订单内商品(也买价)总金额大于等于300元,免运费;
    2)领酒订单内商品(也买价)总金额小于300元,15元/单
     

    我的酒库存酒退货规则

    (1)存酒订单在支付完毕后的30天内可申请无理由退货(具体规则参照Yesmywine《退换货政策》),每个订单只能整单退货,不可以部分退货或更换其他商品。存酒订单退货时无论该订单是否享受免费存酒服务,皆需根据收费标准支付存酒?#36873;?#35813;存酒费将在退货酒款中直接扣除。
    (2)存酒订单支付完毕的30天之后,如用户提酒后发现收到的酒本身有非用户原因导致的质量问题,须在签收之日开始的7天内提出,我们将根据Yesmywine《退换货政策》及本协议之规定处理。
    (3)其他未特别列出的内容请参照Yesmywine《退换货政策》。

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